Новости по теме: "колл-центр"
Стартовала работа единого колл-центра и общественной приемной избирательного штаба Владимира Путина. Россияне могут передать предложения и наказы кандидату на должность Президента РФ Владимиру Путину по единому федеральному круглосуточному многоканальному телефону 8-800-301-21-85.
Как сообщили на сайте Владимира Путина, в колл-центре работают 32 волонтера из пяти субъектов России. Среди них участники команды молодёжного крыла Народного фронта из Смоленской, Белгородской и Воронежской областей, Удмуртской Республики и Республики Марий Эл.
Кроме телефона, граждане России могут отправить вопрос или по желание по электронной почте vopros@putin2024.ru.
Общественная приемная кандидата в Президенты РФ работает ежедневно со вторника по субботу включительно с 10.00 до 17.00. Адрес приемной: город Москва, улица Покровка, дом 47. Выходные: воскресенье и понедельник.
Волгоградские полицейские поймали студента техникума, который работал на телефонных мошенников из Украины.
Как сообщили в пресс-службе ГУ МВД по Волгоградской области, следователи завершили расследование уголовного дела в отношении 19-летнего жителя города Волжского, работавшего курьером в украинском колл-центре мошенников.
Студент техникума нашел работу через интернет в мае текущего года. Еще в ходе переписки с виртуальным работодателем он понял, что станет участником преступной схемы, и все равно согласился сотрудничать.
По словам молодого человека, мошенники пообещали хороший заработок и убедили его снять видео, в котором он озвучит свои персональные данные и даст согласие на участие в мошенничестве. Волжанин выполнил все условия.
Единый контактный центр работает в будние дни.
Решить социальные вопросы жители Волгоградской области теперь смогут при помощи регионального единого контакт-центра, позвонив по бесплатному номеру 8-800-600-0000.
Волгоградцы смогут получить консультацию по пенсионному и социальному страхованию. Информацию также предоставляют в сфере медико-социальной экспертизы, труда и занятости. 30 специалистов помогут разобраться в различных социальных ситуациях.
Единый контакт-центр начала работу вчера, 25 октября. Ранее волгоградцы получали консультации только по услугам ПФР. Со вчерашнего дня можно получить помощь широкого социального спектра.
Колл-центр обрабатывает до 600 обращений в сутки.
Количество обращений в "Службу-122" в марте 2022 года уменьшилось почти в 20 раз по сравнению с январем-февралем.
В Волгоградской области заболеваемость коронавирусом значительно снижается. Количество обращений в "Службу-122" сократилось почти в 20 раз, - в комитете информационных технологий региона.
В самый пик заболеваемости коронавирусом, который был в январе и феврале в колл-центрах поступало до 8000 звонков в сутки. На сегодняшний день они сократились до 600.
Напоминаем, с февраля в Волгоградской области «Служба-122» работает круглосуточно. Жители региона могут получить консультацию по вопросам оказания медицинской помощи и приема лекарственных препаратов, а также вызвать врача домой.
Ежедневно специалисты колл-центра обрабатывают около 5 тысяч звонков.
Накануне Андрей Бочаров провёл выездное совещание в обновлённом круглосуточном колл-центре "Служба-122". Глава региона решил проверить его работу на практике и попросил вице-губернатора Евгения Харичкина вызвать врача на дом. Что показала такая проверка, смотрите в сюжете МТВ.
Отметим, с 31 января "Служба-122" работает в новом формате. В её структуру вошли созданные в Волгоградской области в 2020-2021 гг. колл-центры для помощи жителям в условиях распространения коронавируса.
Каждый день специалисты колл-центра обрабатывает около 5 тысяч звонков. Волгоградская "Служба-122" по загрузке уже перегнала систему экстренных вызовов 112.
Как вызвать врача на дом, получить необходимые лекарства, и возможно ли дистанционно открыть больничный - ответы на эти вопросы наизусть знают операторы колл-центров "Службы-122". С 31 января этого года они работают круглосуточно и принимают больше 5 тысяч звонков в сутки. Сегодня губернатор Волгоградской области на практике решил оценить организацию работу в центральном сегменте колл-центра и незапланированно попросил дозвониться в службу оперативной помощи руководителя аппарата главы региона.
С осени 2020-го в просторных залах регионального медицинского колл-центра тишина наступала всего на несколько часов. С переходом на круглосуточный режим работы вот уже три дня гул голосов здесь не смолкает. Среди тех, кто обрабатывает звонки пациентов - медики, студенты-волонтеры и сотрудники облздрава. Задача - оперативно оказать помощь гражданам в решении ряда вопросов, а их в сутки поступает тысячи.
- Основная тема - это, конечно, ОРВИ и ковид-19. Но также встречаются вопросы, которые связаны и с неинфекционными заболеваниями. в основном, конечно, люди вызывают врача на дом, это, грубо говоря, 80% всех поступающих вызовов, - говорит Илья Горелик, оператор колл-центра "Служба-122".
Жителям региона операторы колл-центра сопереживают всей душой и стараются помочь каждому справиться со стрессом.
оператор колл-центра "Служба-122".
Сегодня, 3 февраля, губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров провел выездное совещание в обновленном круглосуточном колл-центре "Служба-122".
Глава региона осмотрел помещения колл-центра и рабочие места сотрудников: каждое - подключено к региональной медицинской информсистеме. Это позволяет передавать данные о пациенте в поликлиники в автоматическом режиме, а также отслеживать статус звонка. Сейчас дополнительно дорабатывается функционал автоматических sms-уведомлений пациентам о времени выхода медработника на дом, времени проведения телемедицинской консультации либо обзвона.
Андрей Бочаров оценил эффективность обновленной службы и экспромтом организовал контрольный звонок: дозвониться на 122 получилось сразу, операторы четко отработали обращение.
Особое внимание губернатор уделил и тем, без кого решать такие задачи было бы невозможно: глава региона пообщался с операторами колл-центра, узнал, насколько они загружены и успевают ли вообще поесть и передохнуть в перерывах. Андрей Бочаров предложил обеспечить сотрудников службы дополнительным питанием, если эпидситуация и дальше будет осложнятся, а число обращений возрастет.
Сегодня организацию работы колл-центра "Служба-122" проинспектирует губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров. Напомним, что он был создан по решению главы региона для разгрузки поликлинического звена. Сейчас колл-центр работает в режиме 24/7.
В структуру Колл-центр "Служба-122" вошли все созданные в 2020 и 2021 году колл-центры, обновленная служба начала работу 31 января.
Каждые сутки сотрудники колл-центра принимают порядка 4 тысяч звонков. Рекорд был поставлен 1 февраля: почти 5 тысяч вызовов. Главная задача "Службы-122" в период пандемии – это оказание единой оперативной помощи жителям нашего региона. Система также обслуживает звонки по плановому оказанию медицинской помощи, лекарственному обеспечению. В структуре службы - 387 рабочих мест, привлечены порядка 2 тысяч специалистов, которые трудятся посменно.
Добавим, что на сегодняшний день ситуация с распространением COVID-19 на территории Волгоградской области остается напряженной, но контролируемой.
Губернатор Андрей Бочаров поставил дополнительные задачи по подготовке области и региональной системы здравоохранения ко встрече с новым штаммом "Омикрон". Такой подход себя полностью оправдал. Несмотря на взрывной рост заболеваемости и амбулаторное звено, и стационары справляются с нагрузкой.
Такую задачу в виду внушительного роста количества обращений пациентов и скорости распространения Омикрона поставил сегодня, 31 января, в ходе оперативного совещания губернатор Андрей Бочаров.
В ряду задач, сформулированных главой региона - наращивание объемов коечного фонда в инфекционных госпиталях, в частности – проработка возможности быстрого развёртывания дополнительных мест в детских лечебных учреждениях Волгоградской области, а также наращивание темпов вакцинации жителей региона, в том числе юных.
В настоящее время в регионе уже запущена кампания по иммунизации детей старше 12 лет. Продолжается вакцинация и у взрослой части населения – на сегодня от коронавируса привито уже порядка 1,5 млн жителей— это более 90% от норматива Минздрава РФ.
На фоне появления нового штамма эпидемическая обстановка в регионе с каждым днем осложняется. Ежедневные показатели заболеваемости уже в 4 раза превышают аналогичные двухнедельной давности. В 2,5 раза возросло и число госпитализаций, с тяжелым течением болезни проходят лечение в инфекционных госпиталях около 2,5 тысяч человек, примерно 10% - в реанимации.
Специалисты колл-центра регионального комитета здравоохранения обработали 4050 обращений. Сегодня с результатами работы "горячей линии" ознакомился губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.
Сегодня, 12 октября, Андрей Бочаров проверил работу колл-центра, открытого по его поручению. Глава региона верен своему принципу: лично контролировать выполнение ранее поставленных задач.
Колл-центр оснащен всем необходимым оборудованием и функционирует с июля этого года. Его задача – оперативное, компетентное и качественное решение вопросов, которые связаны с медобслуживанием и лекарственным обеспечением жителей региона, а также с коронавирусом.
Главное в работе колл-центра - это принцип одного окна и оперативность. Поэтому к его работе привлечены не волонтеры, а специалисты и руководители. Ежедневно на дежурство выходят около 20 человек, в том числе эксперты-практики в ранге заместителей главврачей.
Партийцы ведут переговоры с операторами и перевозчиками.
– Хорошая, на мой взгляд, инициатива разработана «Единой Россией, – прокомментировала член Комитета Государственной Думы по охране здоровья Нина Черняева. – Партия будет добиваться, чтобы операторы такси ввели льготный социальный тариф и работали без коммерческой наценки.
Сейчас «Единая Россия» обсуждает с Правительством создание единой диспетчерской службы такси специально для медработников.
В мае 2020 года в Волгограде прошла акция: доноры бесплатно доезжали на такси до места сдачи крови.
Жителям Волжского предоставили местный номер телефона для обращений в колл-центр.
В Волгоградской области действует специальный колл-центр для разгрузки поликлиник, куда люди могут обращаться по любым вопросам оказания первичной медико-санитарной помощи.
Как сообщает оперштаб, для более удобного дозвона в колл-центр жителям города-спутника Волгограда организовали работу местного номера телефона: 8(8443)29-28-99 – по нему уже можно оставлять свои обращения.
Параллельно специалисты принимают звонки и по волгоградскому номеру 8(8442)32-62-30, который будет действовать до 1 декабря. Звонки принимаются каждый день: в будние дни с 8.00 до 18.00, в выходные - с 8.00 до 14.00.
Остальные телефоны «горячих линий» колл-центра не менялись.
Теперь для передачи телесигнала в регионе будет использоваться самый современный стандарт DVB-T2, с этим форматом работают телевизоры, выпущенные после 2013 года, для более ранних моделей телеприемников необходима специальная приставка.
Сегодня состоялся переход Волгоградской области на цифровое эфирное телевещание в рамках федеральной программы «Развитие телерадиовещания в РФ».
С начала года на территории Волгограда велась планомерная подготовительная работа для успешного перехода на «цифру». В частности, для помощи жителям в настройке оборудования были созданы региональная «горячая линия» и волонтерский центр.
Ежемесячно на региональную «горячую линию» поступали до нескольких тысяч звонков.
Специалисты колл-центра по телефону консультировали жителей по всем вопросам, связанным с переходом на цифровое телевещание. К тем, у кого были старые, рассчитанные только на прием аналогового сигнала телевизоры, волонтеры приезжали на дом. Они устанавливали и настраивали специальные цифровые ТВ-тюнеры.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгограда, в областном центре благодаря помощи «цифровых волонтеров» на сегодняшний день установлено более 2 тысяч приставок.
Более 3,5 тысячи звонков от иностранных туристов поступило в колл-центры Волгограда в период чемпионата мира по футболу, сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу региональной администрации.
В первую очередь туристов интересовала справочная информация, специалисты выделили три основных вопроса:
- Как добраться до стадиона «Волгоград Арена» и фестиваля болельщиков FIFA?
- В каких гостиницах или хостелах есть свободные места?
- Какие достопримечательности нужно обязательно посмотреть в Волгограде?
Круглосуточная телефонная линия создана для информационной поддержки жителей и гостей Волгограда в период чемпионата мира по футболу FIFA 2018™.
Специалисты колл-центра помогут болельщикам и туристам добраться до главных спортивных объектов, расскажут о маршрутах транспорта, достопримечательностях, проконсультируют по наличию мест в гостиницах, а также окажут помощь в экстренных ситуациях. Для функционирования линии установлены компьютеры со специальным программным обеспечением, которое позволяет обрабатывать поступающие звонки непосредственно с экрана монитора, распределять их по операторам, устанавливать конференц-связь.
Операторы телефонной линии прошли обучение в региональном Агентстве развития туризма и социокультурных проектов. Они изучили туристические маршруты, транспортные схемы и способы проезда по городу, информацию о достопримечательностях, коллективных средствах размещения, объектах общественного питания. В период с 1 по 14 июня колл-центр будет работать в режиме базовой нагрузки, продолжится тестирование сервисов и операторов. Начиная с 15 июня и по 30 июня на линию выйдут дополнительные операторы. Во время мирового футбольного первенства общение будет осуществляться на русском, английском, немецком, французском языках. В преддверии игры команды Саудовской Аравии на линию выйдет специалист со знанием арабского языка, а перед матчем сборной Японии – сотрудник со знанием языка Страны восходящего солнца.
Подробности - в репортаже МТВ.
Круглосуточная телефонная линия создана для информационной поддержки жителей и гостей Волгограда в период чемпионата мира по футболу FIFA 2018™.
В Волгограде в преддверии ЧМ-2018 открылся многоязыковой колл-центр, сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу региональной администрации.
Известно, что с 1 до 14 июня колл-центр будет работать в режиме базовой нагрузки, продолжится тестирование сервисов и операторов. Начиная с 15 июня и по 30 июня на линию выйдут дополнительные операторы. В течение мирового футбольного первенства общение будет осуществляться на русском, английском, немецком, французском языках. В преддверии игры команды Саудовской Аравии на линию выйдет специалист со знанием арабского языка, а перед матчем сборной Японии – сотрудник со знанием языка Страны восходящего солнца. С 1 по 16 июля колл-центр вернется в режим базовой нагрузки.
Специалисты колл-центра помогут болельщикам и туристам добраться до главных спортивных объектов, расскажут о маршрутах транспорта, достопримечательностях, проконсультируют по наличию мест в гостиницах, а также окажут помощь в экстренных ситуациях. Операторы линии будут общаться на шести языках, номер единой бесплатной справочной службы — 8-800-350-7834.
